一、網(wǎng)絡購物糾紛投訴途徑都有哪些?
網(wǎng)絡購物糾紛投訴途徑具體如下：
(相關資料圖)
1、向網(wǎng)絡交易平臺進行投訴或舉報;
2、撥打12315消費者投訴舉報電話;
3、通過消保委、中國電子商務投訴與維權公共服務平臺等進行投訴或添加中國電子商務研究中心的網(wǎng)購投訴平臺賬號投訴。
二、網(wǎng)絡購物糾紛維權應注意的問題
1、要約的撤銷問題。
要約可以撤銷，除法律規(guī)定不可撤銷的情形外，但撤銷通知須在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達。在網(wǎng)上交易中，因網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳輸速度極快，要約的發(fā)出與到達幾乎是同時的，并且接受方的計算機往往具有自動審單的判斷功能，可以及時作出承諾，所以要約方能夠撤銷要約的機會微乎其微。
2、電子簽章的問題。
網(wǎng)絡交易合同(或稱電子合同)是指在專用的或公開的網(wǎng)絡環(huán)境里通過數(shù)據(jù)電文達成的非紙質(zhì)的數(shù)字化的合同。電子合同可以通過電子商務網(wǎng)站達成，也可以通過電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換來達成。從各國現(xiàn)有的實踐來看，傳統(tǒng)的合同仍主要依賴于當事人的簽字或蓋章，有關法律往往要求有當事人的親筆手簽或機構(gòu)的蓋章。網(wǎng)上業(yè)務作為一項電子交易，具有無紙化的特點，這使其有別于傳統(tǒng)的合同交易形式，此時，作為合同成立標志的簽章問題則遇到了挑戰(zhàn)。倘若合同的成立還需簽章，則使電子交易的優(yōu)勢無法體現(xiàn)。
3、交易證據(jù)的收集問題。
我國法律尚未明確規(guī)定數(shù)據(jù)電文證據(jù)的法律地位及其認定的具體要求。電子交易的無紙化使得糾紛發(fā)生時，證據(jù)的收集甚為困難。目前，學術界針對數(shù)據(jù)電文到底歸入何類證據(jù)有兩種觀點：一為視聽資料;一為書證。根據(jù)我國《民事訴訟法》第71條規(guī)定，視聽資料應與其它證據(jù)結(jié)合方能確定其證據(jù)力。所以，如果將電子證據(jù)歸入視聽資料一類，其證明效力就將大打折扣。
4、網(wǎng)絡服務系統(tǒng)所有者、經(jīng)營者是否為當事者承擔法律責任的問題。
買賣雙方是基于對網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的充分信任才促成了交易行為。一旦網(wǎng)絡服務系統(tǒng)提供虛假的交易信息必然會給當事者造成不必要的損失，應依照民法通則的規(guī)定由網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的所有者、經(jīng)營者承擔相應的民事賠償責任，同時作為當事者也有義務協(xié)助網(wǎng)絡服務系統(tǒng)所有者、經(jīng)營者行使追償權，這樣也減少了不法分子的可乘之機。
盡管《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律規(guī)范之中規(guī)定了若是商家實施了侵犯消費者合法權益的行為后可能會受到的處罰，但是在現(xiàn)實生活之中，依舊存在消費者者權益被侵犯的現(xiàn)象，此種現(xiàn)象發(fā)生之后，投訴、起訴等，都是可以選擇的維權方式。
15037178970
