一、投訴醫(yī)院該去哪個(gè)部門(mén)
醫(yī)療糾紛有好幾處投訴地點(diǎn)，如果是在醫(yī)院，可以在醫(yī)院的醫(yī)療糾紛辦公室投訴，也可直接投訴到醫(yī)院內(nèi)部管理部門(mén)，也可以直接投訴到縣區(qū)級(jí)衛(wèi)生局的醫(yī)政科，醫(yī)政科的主要職責(zé)之一就是調(diào)解醫(yī)療糾紛。如果投訴目標(biāo)是診所、醫(yī)務(wù)室等小型機(jī)構(gòu)，可以直接投訴到本縣或本區(qū)的衛(wèi)生局醫(yī)政科，也可以去醫(yī)調(diào)委、或司法部門(mén)。即便是后兩者聽(tīng)完表述后認(rèn)為直接投訴他們部門(mén)不恰當(dāng)，也會(huì)知道你去正確的部門(mén)，一邊還是叫你去衛(wèi)生局醫(yī)政科。
(資料圖)
醫(yī)政科只處理具正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，小到診所，大到大型醫(yī)院，即便是審批上歸市衛(wèi)生局管，但只要其醫(yī)院地點(diǎn)在該縣區(qū)轄區(qū)的大型醫(yī)院，醫(yī)療糾紛依然歸該縣區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科處理。還有就是，有醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)證的醫(yī)學(xué)人員存在的不規(guī)范或違規(guī)違法行為，可以投訴到醫(yī)政科。
二、如何正確投訴醫(yī)院或醫(yī)護(hù)人員
第一步是醫(yī)院投訴?！⊥ǔａt(yī)院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待投訴。
第二步，如果家屬覺(jué)得對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以提請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，鑒定的專(zhuān)家都是專(zhuān)家?guī)靸?nèi)隨機(jī)抽取的。拿到結(jié)果后可以再跟醫(yī)院繼續(xù)談，當(dāng)然根據(jù)結(jié)果不同，對(duì)談判走向會(huì)有不同影響。
第三，可以通過(guò)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，這個(gè)跟上一步可以并行或單獨(dú)進(jìn)行。
第四，找律師，上法院，起訴。
三、醫(yī)患糾紛如何處理
1、分析事件的性質(zhì)
有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中有過(guò)失，這是要承擔(dān)責(zé)任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中沒(méi)有過(guò)失，醫(yī)院不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過(guò)程中是否有過(guò)失，分析事件的性質(zhì)，應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛。
2、分析患方動(dòng)機(jī)
醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動(dòng)機(jī)，患方動(dòng)機(jī)有以下幾方面：
(1) 對(duì)不良后果無(wú)法接受，尋機(jī)索理。這實(shí)際上是患者或者親屬想能在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復(fù)健康。一旦患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。
(2)對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄?；颊邔?duì)醫(yī)院或者醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見(jiàn)，尋機(jī)造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。
(3) 對(duì)醫(yī)療行為是否有過(guò)失進(jìn)行試探?；颊邔?duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)究竟有無(wú)過(guò)失不清楚，受他人者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，“拋個(gè)石頭試水深”。
3、穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾
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