如今智能手機(jī)的普遍應(yīng)用，使叫外賣(mài)成為了很多年輕人的一種生活方式。目前市面上外賣(mài)平臺(tái)很多，從業(yè)人員素質(zhì)也良莠不齊，為了防止外賣(mài)配送野蠻生長(zhǎng)，對(duì)其做出規(guī)范還是十分有必要的。那么現(xiàn)外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？下面小編給大家做個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
一、現(xiàn)外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？
(相關(guān)資料圖)
《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將于2017年9月1日起正式實(shí)施。據(jù)悉，《規(guī)范》對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的外賣(mài)送餐超時(shí)、餐品不完整以及衛(wèi)生安全情況和外賣(mài)人員水平參差不齊等問(wèn)題均有明確規(guī)定。
1、外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車(chē)和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定。外賣(mài)配送用車(chē)宜用電動(dòng)自行車(chē)，應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣(mài)配送員應(yīng)在5分鐘內(nèi)接單。
3、外賣(mài)配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口應(yīng)輕聲敲門(mén)；配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中。
4、配送員應(yīng)年滿18周歲。
5、禁止配送員收取小費(fèi)行為。
二、外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范有何促進(jìn)作用？
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，該《規(guī)范》的實(shí)施對(duì)消費(fèi)者、商家和社會(huì)都有益處。由于這僅是一種行業(yè)規(guī)范，尚不具備約束力和法律強(qiáng)制力，但對(duì)外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展起了很好的促進(jìn)作用。這種尚不具有強(qiáng)制力的規(guī)范，需要商家、外賣(mài)公司和消費(fèi)者等共同遵守。《規(guī)范》中對(duì)配送服務(wù)、時(shí)間、衛(wèi)生等相關(guān)要求，能促使外賣(mài)企業(yè)在以后的經(jīng)營(yíng)中更好地服務(wù)消費(fèi)者，也是對(duì)廣大消費(fèi)者的尊重，讓消費(fèi)者放心大膽消費(fèi)。只有如此，外賣(mài)配送行業(yè)才能有序健康地發(fā)展。
對(duì)于外賣(mài)人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入消費(fèi)者家中這一點(diǎn)，根據(jù)刑法第245條的規(guī)定，非法侵入他人住宅的應(yīng)當(dāng)立案。本罪是行為犯，行為人只要未經(jīng)住宅主人同意非法強(qiáng)行闖入他人住宅，或者經(jīng)要求退出仍無(wú)故拒不退出的，原則上就構(gòu)成本罪，應(yīng)當(dāng)予以立案追究。
而在禁止收取小費(fèi)方面，僅僅是行業(yè)從業(yè)者對(duì)消費(fèi)者的一種承諾和保證，僅是其對(duì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)行為的規(guī)范，并非對(duì)消費(fèi)者的約束。這個(gè)沒(méi)有任何強(qiáng)制力的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并不能直接要求整個(gè)行業(yè)必須完全遵照?qǐng)?zhí)行，但其勢(shì)必會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。其內(nèi)容如何約定，不能代表行業(yè)整體的呼聲和行為。所以，禁止收取小費(fèi)這個(gè)規(guī)范并不違反法律規(guī)定，如能全面實(shí)施，最大的受益者應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者?！痹閭フJ(rèn)為，在該點(diǎn)上，是否遵照?qǐng)?zhí)行或更為嚴(yán)格，是行業(yè)從業(yè)主體自身的考量。
綜上所述，現(xiàn)外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范將于今年的9月份正式實(shí)施，其從多個(gè)方面對(duì)外賣(mài)配送做出了詳細(xì)規(guī)定。對(duì)外賣(mài)配送企業(yè)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員和設(shè)備配置方面做出了要求。按照規(guī)定，外賣(mài)配送員送餐時(shí)，不得進(jìn)入居民家庭，也不能索要小費(fèi)。并且，外賣(mài)配送人員的年齡應(yīng)該大于十八歲。
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